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Return and exchange Policy

All returns made by postage that were previously purchased on the website www.lamatel.com must meet the following criteria:

  1. The goods must be returned intact and in their original packaging in a shipping box. No exchange or reimbursement will be granted if this is not respected.
  2. The returned goods must be received at the return address provided within 15 days following the date of purchase or the RMA.
  3. Client commits to covering all shipping charges incurred during an exchange.
  4. To request an RMA , the customer must fill out the form on our website wwww.lamatel.com to obtain an authorization number for return of the goods. No exchange will be made after 15 days from the date of purchase.
  5. Returned merchandise will be inspected upon reception . The refund will be issued using the payment method used upon order confirmation i.e. credit card, and only when the inspection has been completed. Lamatel reserves the right not to grant repayment following the results of the evaluation especially if items are suspected to have been misused.
  6. Regular and Special orders are subject to a restocking fee of 35% non-negotiable. The amount reimbursed will the purchase price and applicable taxes of the goods returned less 35% restocking fee.
  7. Should you receive a damaged or DOA unit, Lamatel will replaced the unit free of charge; However, an image of the packaging and the damaged item should be sent to sales@lamatel.com with your order number and the serial number of the item. All DOA returns must be completed within 10 business days from the date of purchase, no exceptions.
  8. The shipping costs included in the original invoice and all taxes applicable on delivery will not be refunded.
  9. Unauthorized returns or returns that do not meet the above criteria will not be refunded and will be returned to the customer, and at the customer's expense.
  10. Lamatel will not allow a return in the following cases:
    1. No exchange or return will be made after 15 days from the date of purchase.
    2. No exchange or refunds are granted in case the customer choses the wrong model or fails to configure the device.

Politique de retour et d'échange

Tous les retours effectués par la poste qui ont été préalablement achetés sur le site www.lamatel.com doivent satisfaire les critères suivants :

  1. La marchandise doit être intacte et retournée dans sa boite ou emballage du manufacturier dans une boite d’expédition. Aucun remboursement ou échange ne sera accordé si cela n’est pas respecté.
  2. La marchandise retournée doit être reçue à l'adresse de l'expéditeur fournie dans les 15 jours suivant la date d'achat ou approbation du RMA.
  3. Le client s’engage à payer les frais de transports encouru lors d’un échange de marchandise.
  4. Pour toute demande de RMA, le client doit remplir le formulaire sur le site web wwww.lamatel.com pour obtenir un numéro d’autorisation pour le retour de la marchandise. Aucun échange ne sera effectué après 15 jours de la date d’achat.
  5. La marchandise retournée sera inspectée dès la réception. Le remboursement sera émis selon le processus de paiement utilisé soit par carte de crédit, et ce, seulement lorsque l’inspection aura été effectuée. Lamatel se réserve le droit de ne pas accorder de remboursement suite aux résultats de l’évaluation ou si le défaut est dû à une mauvais usage de l’appareil.
  6. Pour toute commande ou commande spéciale le montant du remboursement reflètera le prix d’achat et les taxes applicables de la marchandise retournée moins 35% de frais de restockage.
  7. L'article qui arrive endommagé ou DOA sera remplacé gratuitement; cependant une image de l'emballage et de l’article endommagé doit être envoyée à sales@lamatel.com avec votre numéro de commande et le numéro de série de l’article. Toute demande de remplacement DOA doit être effectuée en dedans de 10 jours ouvrables sans exception.
  8. Les frais de livraison compris sur la facture originale et toutes taxes applicables sur la livraison ne seront pas remboursés.
  9. Les retours non autorisés ou les retours qui ne répondent pas aux critères mentionnés ci-dessus ne seront pas remboursés et seront retournés au client, et ce, aux frais du client.
  10. Lamatel n’autorisera pas un retour dans les cas suivants :
    1. Aucun échange ou retour ne sera effectué après 15 jours de la date d’achat.
    2. Lamatel si le client a choisi le mauvais modèle ou ne réussit pas à la configuration de l’appareil. Lamatel n’est pas responsable de tout résultat d’analyse ou de test échoué par le client.